Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này mô tả các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng mr11 — bao gồm quyền truy cập tài khoản, xử lý dữ liệu và cách chúng tôi tiếp nhận yêu cầu của bạn.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền lợi người dùngLiên hệ pháp lý
mr11 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hoá và lưu trữ theo chính sách lưu giữ nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép hiệu quả.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu của bạn vì mục đích thương mại.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua mục 'Hỗ trợ tài khoản'. Yêu cầu xoá dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ.

Lưu giữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch chỉ được lưu trong khoảng thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xoá theo chính sách lưu giữ hiện hành.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc câu hỏi tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền lợi dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ của chúng tôi tiếp nhận qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được xử lý bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong phiên chat.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu pháp lý chi tiết, đính kèm tài liệu nếu cần. Chúng tôi phản hồi mọi email theo thứ tự nhận được.

Biểu mẫu tài khoản

Truy cập mục 'Hỗ trợ tài khoản' sau khi đăng nhập để gửi yêu cầu xoá dữ liệu hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu và cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại khu vực của bạn.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hoá SSL và chỉ dùng cho vận hành nội bộ, không chia sẻ vì mục đích thương mại.

Có. Đăng nhập vào mục 'Hỗ trợ tài khoản' hoặc gửi email để gửi yêu cầu xoá. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình lưu giữ dữ liệu nội bộ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc giao diện tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thể xem xét.

Gửi mô tả tranh chấp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự yêu cầu nhận được.

Thông tin xác minh ví — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ dùng để đối chiếu giao dịch. Không được lưu mã PIN hay mật khẩu ví; quy trình xác minh chạy qua kênh mã hoá.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.